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       一年一度的雙十一、雙十二是個(gè)狂歡的日子，這些天也注定是電商的不眠之夜，燃燒無數(shù)電商人的激情。今年，雙十一更展示出更大的發(fā)展?jié)摿?，以日銷售額350億開創(chuàng)另一個(gè)時(shí)代。
        為準(zhǔn)備雙十一，太陽神電商團(tuán)隊(duì)9月份已著手組織。借鑒往年經(jīng)驗(yàn)，首先選擇具有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品參加坑位的海選。此外，任命雙十一、雙十二活動(dòng)的總指揮和副總指揮，分別對(duì)推廣、銷售、客服、物流、資源進(jìn)行規(guī)劃和整合。在11月10日，全體人員取消休息，全部鎮(zhèn)守崗位。晚上9點(diǎn)，與往常一樣全體人員上線待命，等待雙十一的號(hào)角。臨近凌晨十二點(diǎn)，我們一起數(shù)著倒計(jì)時(shí)。在興奮的等待中，訂單量在快速地增加。為完成制定的銷售任務(wù)，安排人員通宵值班。同事們都非常積極，許多人選擇留守到凌晨?jī)牲c(diǎn)。經(jīng)過各部門的共同努力，雙十一當(dāng)天銷售額比去年增加50%。
        所有人都為這一個(gè)紀(jì)錄而高興，一天忙碌并未減退我們的熱情，大家深知，雙十一在帶來高業(yè)績(jī)的同時(shí)，也要將為客戶提供貼心的服務(wù)落到實(shí)處，同事們馬不停蹄的開始進(jìn)行售后服務(wù)跟進(jìn)，這也是對(duì)我們服務(wù)水平的一個(gè)重要考核。
        本著“專業(yè)養(yǎng)生、至精至誠(chéng)”的服務(wù)理念。今年雙十一，從售后服務(wù)上主要著手以下四方面。第一，清晰標(biāo)注客服售后服務(wù)說明。客戶進(jìn)入店鋪或者寶貝詳細(xì)頁面時(shí)，可以一目了然的知悉如何獲取售后服務(wù)。第二，設(shè)置了售后專員，全權(quán)處理售后問題，專人專職最大程度上避免客服交接問題造成信息不對(duì)稱，為客服滿意度提供制度保障。第三，售后再跟進(jìn)，為了確保問題得到真正的解決，我們還進(jìn)行售后監(jiān)督、跟進(jìn)、回訪。第四，物流短信提醒功能，選好貨品落實(shí)包裝處理，在倉庫發(fā)貨后，我們會(huì)以短信形式告知客戶“貨物已發(fā)出、預(yù)計(jì)多少天能到達(dá)......”等溫馨提示。
 

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